CODE SERVICE
Cómo comunicar una cancelación y qué derechos se mantienen.
El desistimiento es un derecho legal cuando corresponde al consumidor en contratación a distancia. La cancelación comercial se valora conforme al contrato y al trabajo realizado. Ninguna política comercial elimina derechos por incumplimiento o falta de conformidad.
Cuando resulte aplicable, dispones de catorce días naturales desde la celebración del contrato de servicios para desistir sin justificar tu decisión. Basta una declaración inequívoca dentro de plazo enviada al contacto del titular. Conserva prueba de su envío. No es obligatorio usar el modelo siguiente.
Para empezar antes de finalizar el plazo debe existir solicitud expresa del consumidor y la información legal correspondiente. Si desiste tras ese inicio podrá corresponder el pago proporcional por la parte efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales. La pérdida del derecho por ejecución completa requiere las condiciones de consentimiento y conocimiento previstas legalmente. La aceptación general del checkout no sustituye esas declaraciones específicas. Mientras no se implemente y registre ese mecanismo, no se debe invocar una renuncia automática.
Se revisará el alcance ejecutado, entregables y gastos autorizados no recuperables, comunicando un cálculo razonado. No se impondrán penalizaciones desproporcionadas ni una retención automática del 50 % sin base. Si la cancelación se debe a incumplimiento de Code Service se aplican los remedios que correspondan.
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realiza dentro del plazo legal, generalmente catorce días desde su comunicación, por el mismo medio salvo acuerdo válido distinto. Stripe y el banco pueden necesitar un tiempo de procesamiento. El porcentaje operativo se calcula sobre lo efectivamente pagado y nunca permite devolver más de lo cobrado, sin reducir el importe que legalmente corresponda. Cancelar una renovación de soporte mantiene el acceso hasta finalizar el periodo abonado, salvo otro derecho legal aplicable.
A la atención de Alejandro Buitrago García (Code Service), [email protected]: Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a [SERVICIO/PEDIDO], contratado el [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Domicilio: [DOMICILIO]. Fecha de comunicación: [FECHA]. Firma únicamente si se presenta en papel. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas.
La comunicación puede hacerse por el email profesional identificado en el aviso legal y por la conversación del pedido cuando permita dejar constancia. Si existe un error técnico, utiliza el canal alternativo. La solicitud de devolución se revisará sin exigir que renuncies a derechos o aceptes un saldo a favor en lugar de un reembolso debido.